Veelgestelde Vragen

1. Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd nadat ze zijn ingediend. Controleer alle informatie goed voordat u uw bestelling plaatst. Als u een fout opmerkt, neem dan binnen 12 uur contact met ons op om annulering aan te vragen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na 12 uur wordt de bestelling verwerkt en is annuleren niet meer mogelijk.

Hoe gebruik ik een kortingscode of promotie?
Als er een kortingscode beschikbaar is, wordt deze op de productpagina weergegeven. Kopieer de code en voer deze in bij het afrekenen. Bij directe prijsverlagingen is de gereduceerde prijs al zichtbaar bij het afrekenen.

2. Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen gebruiken industriestandaard encryptie om uw informatie te beschermen.

Wat moet ik doen als de betaling mislukt?
Controleer uw betalingsgegevens, neem indien nodig contact op met uw bank, of probeer een andere betaalmethode.

3. Verzending & Levering

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
We verzenden via SF International en CNE Express rechtstreeks vanuit onze werkplaats in Shenzhen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Verzending duurt meestal 6–10 dagen en overschrijdt normaal gesproken niet meer dan 15 dagen. Ernstig weer of andere onvoorziene gebeurtenissen kunnen vertragingen veroorzaken.

Biedt u gratis verzending aan?
Bestellingen van EUR 40 of meer komen in aanmerking voor gratis verzending. Bestellingen onder dit bedrag brengen een verzendkosten van EUR 5,9 in rekening.

Verzendt u wereldwijd?
Ja, we verzenden naar geselecteerde landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Spanje, Italië, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk (4 van 5 regio's, exclusief British Forces), Verenigde Staten (53 van 62 staten, exclusief Alaska, Guam, Hawaï, Noordelijke Marianen, Puerto Rico, Amerikaanse Maagdeneilanden, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt het volgen op 17track.net.

4. Retouren & Ruilingen

Accepteert u retouren of ruilingen?
Ja, wij bieden een 30-dagen retour- of ruilbeleid voor in aanmerking komende artikelen.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
Neem contact op met de klantenservice met uw ordernummer en foto’s/video’s van het artikel. Goedgekeurde retouren ontvangen een retourlabel en moeten in originele staat worden teruggestuurd.

Wie betaalt de retourkosten?

  • Kwaliteitsproblemen of verkeerde artikelen: Gratis retourlabel wordt verstrekt.

  • Redenen buiten kwaliteit: Klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt ongeveer 3–5 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

5. Producten

Van welke materialen zijn uw producten gemaakt?
Wij zijn gespecialiseerd in walnoot en ander hoogwaardig massief hout, zorgvuldig vervaardigd voor schoonheid en duurzaamheid.

Hoe moet ik mijn producten verzorgen?
Gebruik houtwasolie voor regelmatig onderhoud. Producten die in contact komen met voedsel kunnen behandeld worden met olijfolie.

6. Account & Inloggen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, afrekenen als gast is mogelijk. Het aanmaken van een account zorgt voor sneller afrekenen en eenvoudigere ordertracking.

Wat als ik mijn wachtwoord vergeet?
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina.

7. Privacy & Beveiliging

Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja, wij volgen strikte privacybeleid en gebruiken veilige encryptie om uw gegevens te beschermen.