Veelgestelde Vragen

1. Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat ze zijn ingediend. Controleer alle gegevens goed voordat je je bestelling plaatst. Neem binnen 12 uur contact met ons op als je een fout ontdekt en de bestelling wilt annuleren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na 12 uur wordt de bestelling verwerkt en is annuleren niet meer mogelijk.

Hoe gebruik ik een kortingscode of promotie?
Als er een kortingscode beschikbaar is, wordt deze op de productpagina weergegeven. Kopieer de code en voer deze in bij het afrekenen. Bij directe prijsverlagingen is de korting al in de checkout verwerkt.

2. Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club en Maestro.

Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen maken gebruik van encryptie volgens de industrienormen om je gegevens te beschermen.

Wat moet ik doen als de betaling mislukt?
Controleer je betaalgegevens, neem indien nodig contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode.

3. Verzending & levering

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
We verzenden rechtstreeks vanuit onze werkplaats in Shenzhen via SF International en CNE Express.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De verzending duurt doorgaans 6–10 dagen en meestal niet langer dan 15 dagen. Zwaar weer of andere onvoorziene omstandigheden kunnen vertraging veroorzaken.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Bestellingen van EUR 40 of meer komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt EUR 5.9 verzendkosten in rekening gebracht.

Kunnen jullie wereldwijd verzenden?
We verzenden naar geselecteerde landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk (4 van de 5 regio's, exclusief British Forces), Verenigde Staten (53 van de 62 staten, exclusief Alaska, Guam, Hawaï, Noordelijke Marianen, Puerto Rico, Amerikaanse Maagdeneilanden, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe), Mexico.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt de bestelling volgen via 17track.net.

4. Retourneren & ruilen

Accepteren jullie retouren of ruilingen?
Ja, we bieden voor geschikte artikelen een retour- of ruilbeleid van 30 dagen.

Hoe retourneer of ruil ik een product?
Neem contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer, samen met foto's/video's van het artikel. Goedgekeurde retourzendingen ontvangen een retourlabel en moeten in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Wie betaalt de retourverzending?

  • Kwaliteitsproblemen of verkeerde artikelen: we verstrekken een gratis retourlabel.

  • Redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden ongeveer 3–5 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerkt.

5. Producten

Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?
We zijn gespecialiseerd in walnoot en ander hoogwaardig massief hout, zorgvuldig vervaardigd met oog voor schoonheid en duurzaamheid.

Hoe moet ik mijn producten onderhouden?
Gebruik houtwasolie voor regelmatig onderhoud. Producten die met voedsel in aanraking komen, kunnen met olijfolie worden behandeld.

6. Account & inloggen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Neen, afrekenen als gast is mogelijk. Met een account kun je sneller afrekenen en je bestellingen eenvoudiger volgen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina.

7. Privacy & beveiliging

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Ja, we hanteren strikt privacybeleid en gebruiken veilige encryptie om je gegevens te beschermen.