Preguntas Frecuentes

1. Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos no se pueden modificar una vez enviados. Comprueba detenidamente toda la información antes de realizar el pedido. Si detectas un error, contáctanos en un plazo de 12 horas para solicitar la cancelación.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de 12 horas, el pedido se procesará y ya no será posible cancelarlo.

¿Cómo uso un código de descuento o una promoción?
Si hay un código de descuento disponible, aparecerá en la página del producto. Copia el código e introdúcelo al finalizar la compra. En el caso de las reducciones directas de precio, el precio con descuento ya aparecerá reflejado al finalizar la compra.

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club y Maestro.

¿Mi pago es seguro?
Sí, todos los pagos utilizan un cifrado estándar del sector para proteger tu información.

¿Qué debo hacer si el pago falla?
Comprueba los datos de pago, contacta con tu banco si es necesario o prueba otro método de pago.

3. Envío y entrega

¿Qué métodos de envío están disponibles?
Realizamos envíos mediante SF International y CNE Express directamente desde nuestro taller de Shenzhen.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El envío suele tardar entre 6 y 10 días y normalmente no supera los 15 días. Las condiciones meteorológicas adversas u otros imprevistos pueden causar retrasos.

¿Ofrecen envío gratuito?
Los pedidos de 40 EUR o más tienen derecho a envío gratuito. Los pedidos inferiores a este importe tienen un coste de envío de 5,9 EUR.

¿Realizan envíos a todo el mundo?
Realizamos envíos a países seleccionados: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido (4 de 5 regiones, excluidas las Fuerzas Británicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluidos Alaska, Guam, Hawái, las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., las Fuerzas Armadas en América y las Fuerzas Armadas en Europa), México.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes realizar el seguimiento en 17track.net.

4. Devoluciones y cambios

¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, ofrecemos una política de devolución o cambio de 30 días para los artículos que cumplan los requisitos.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?
Contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido y adjunta fotos o vídeos del artículo. Las devoluciones aprobadas reciben una etiqueta de devolución y deben enviarse en su estado original.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

  • Problemas de calidad o artículos incorrectos: se proporciona una etiqueta de devolución gratuita.

  • Motivos no relacionados con la calidad: el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan aproximadamente entre 3 y 5 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

5. Productos

¿De qué materiales están hechos sus productos?
Nos especializamos en nogal y otras maderas macizas de alta calidad, cuidadosamente elaboradas para ofrecer belleza y durabilidad.

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Utiliza aceite de cera para madera para el mantenimiento habitual. Los productos que entren en contacto con alimentos pueden tratarse con aceite de oliva.

6. Cuenta e inicio de sesión

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes finalizar la compra como invitado. Crear una cuenta permite finalizar la compra más rápidamente y realizar un seguimiento más sencillo de los pedidos.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

7. Privacidad y seguridad

¿Está segura mi información personal?
Sí, seguimos estrictas políticas de privacidad y utilizamos un cifrado seguro para proteger tus datos.