Preguntas Frecuentes

1. Pedido

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos no pueden modificarse una vez enviados. Por favor, revise toda la información antes de realizar su pedido. Si nota un error, contáctenos dentro de las 12 horas para solicitar una cancelación.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de 12 horas, el pedido será procesado y ya no se podrá cancelar.

¿Cómo uso un código de descuento o promoción?
Si hay un código de descuento disponible, se mostrará en la página del producto. Copie el código e introdúzcalo al finalizar la compra. Para reducciones directas de precio, el precio descontado ya se refleja en el checkout.

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

¿Mi pago es seguro?
Sí, todos los pagos utilizan cifrado estándar de la industria para proteger su información.

¿Qué debo hacer si el pago falla?
Verifique los detalles de su pago, contacte a su banco si es necesario, o pruebe otro método de pago.

3. Envío y Entrega

¿Qué métodos de envío están disponibles?
Enviamos a través de SF International y CNE Express directamente desde nuestro taller en Shenzhen.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El envío suele tardar entre 6 y 10 días y normalmente no supera los 15 días. El clima severo u otros eventos imprevistos pueden causar retrasos.

¿Ofrecen envío gratuito?
Los pedidos de 40 EUR o más califican para envío gratuito. Los pedidos por debajo de esta cantidad tienen un costo de envío de 5,9 EUR.

¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí, enviamos a países seleccionados: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Italia, Suecia, Suiza, Reino Unido (4 de 5 regiones, excluye Fuerzas Británicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluye Alaska, Guam, Hawái, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas en América, Fuerzas Armadas en Europa).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido se envíe, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrearlo en 17track.net.

4. Devoluciones & Cambios

¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, ofrecemos una política de devolución o cambio de 30 días para artículos elegibles.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?
Contacte al servicio al cliente con su número de pedido y fotos/videos del artículo. Las devoluciones aprobadas reciben una etiqueta de devolución y deben enviarse en condiciones originales.

¿Quién paga el envío de la devolución?

  • Problemas de calidad o artículos incorrectos: se proporciona etiqueta de devolución gratuita.

  • Por razones no relacionadas con la calidad: el cliente es responsable del envío de la devolución.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan aproximadamente 3–5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

5. Productos

¿De qué materiales están hechos sus productos?
Nos especializamos en nogal y otras maderas macizas de alta calidad, cuidadosamente elaboradas para belleza y durabilidad.

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Use aceite de cera para madera para el mantenimiento regular. Los productos que entran en contacto con alimentos pueden tratarse con aceite de oliva.

6. Cuenta & Inicio de sesión

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, está disponible la compra como invitado. Crear una cuenta permite un pago más rápido y un seguimiento de pedidos más fácil.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Puede restablecer su contraseña a través de la página de inicio de sesión.

7. Privacidad & Seguridad

¿Está segura mi información personal?
Sí, seguimos estrictas políticas de privacidad y usamos cifrado seguro para proteger sus datos.