Vanliga frågor

1. Beställning

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?
Beställningar kan inte ändras när de har skickats in. Kontrollera all information noggrant innan du lägger beställningen. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss inom 12 timmar för att begära en avbeställning.

Kan jag avbeställa min beställning?
Beställningar kan avbeställas inom 12 timmar från att de lades. Efter 12 timmar behandlas beställningen och det är inte längre möjligt att avbeställa den.

Hur använder jag en rabattkod eller kampanj?
Om en rabattkod är tillgänglig visas den på produktsidan. Kopiera koden och ange den i kassan. Vid direkta prisnedsättningar visas det rabatterade priset redan i kassan.

2. Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club och Maestro.

Är min betalning säker?
Ja, alla betalningar använder kryptering enligt branschstandard för att skydda din information.

Vad ska jag göra om betalningen misslyckas?
Kontrollera dina betalningsuppgifter, kontakta din bank vid behov eller prova en annan betalningsmetod.

3. Frakt & leverans

Vilka fraktalternativ finns tillgängliga?
Vi skickar via SF International och CNE Express direkt från vår verkstad i Shenzhen.

Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Frakten tar vanligtvis 6–10 dagar och överstiger normalt inte 15 dagar. Svåra väderförhållanden eller andra oförutsedda händelser kan orsaka förseningar.

Erbjuder ni fri frakt?
Beställningar på 40 EUR eller mer berättigar till fri frakt. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 5,9 EUR.

Kan ni skicka globalt?
Vi skickar till utvalda länder: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien (4 av 5 regioner, exklusive British Forces), USA (53 av 62 delstater, exklusive Alaska, Guam, Hawaii, Nordmarianerna, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe), Mexiko.

Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan spåra den på 17track.net.

4. Returer & byten

Accepterar ni returer eller byten?
Ja, vi erbjuder 30 dagars retur- eller bytesrätt för berättigade varor.

Hur returnerar eller byter jag en produkt?
Kontakta kundtjänsten med ditt ordernummer samt foton eller videor av varan. Godkända returer får en returetikett och måste skickas tillbaka i ursprungligt skick.

Vem betalar returfrakten?

  • Kvalitetsproblem eller felaktiga varor: En kostnadsfri returetikett tillhandahålls.

  • Andra orsaker än kvalitetsproblem: Kunden ansvarar för returfrakten.

Hur lång tid tar en återbetalning?
Återbetalningar behandlas cirka 3–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan.

5. Produkter

Vilka material är era produkter tillverkade av?
Vi specialiserar oss på valnöt och annat högkvalitativt massivt trä, noggrant tillverkat för skönhet och hållbarhet.

Hur ska jag ta hand om mina produkter?
Använd vaxolja för trä vid regelbundet underhåll. Produkter som kommer i kontakt med mat kan behandlas med olivolja.

6. Konto & inloggning

Behöver jag ett konto för att lägga en beställning?
Nej, det går att slutföra köpet som gäst. Om du skapar ett konto går det snabbare att slutföra köp och blir enklare att spåra beställningar.

Vad gör jag om jag glömmer mitt lösenord?
Du kan återställa ditt lösenord via inloggningssidan.

7. Integritet & säkerhet

Är mina personuppgifter säkra?
Ja, vi följer strikta integritetspolicyer och använder säker kryptering för att skydda dina uppgifter.