Často kladené otázky

1. Objednávanie

Môžem upraviť svoju objednávku po jej odoslaní?
Objednávky nie je možné po odoslaní upravovať. Pred odoslaním objednávky si dôkladne skontrolujte všetky údaje. Ak si všimnete chybu, kontaktujte nás do 12 hodín a požiadajte o zrušenie.

Môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávky je možné zrušiť do 12 hodín od ich zadania. Po uplynutí 12 hodín sa objednávka spracuje a zrušenie už nie je možné.

Ako použijem zľavový kód alebo akciu?
Ak je k dispozícii zľavový kód, bude zobrazený na stránke produktu. Skopírujte kód a zadajte ho pri pokladni. Pri priamych zľavách je zľavnená cena už zobrazená pri pokladni.

2. Platba

Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Je moja platba bezpečná?
Áno, všetky platby používajú štandardné šifrovanie na ochranu vašich údajov.

Čo mám robiť, ak platba zlyhá?
Skontrolujte svoje platobné údaje, v prípade potreby kontaktujte svoju banku alebo vyskúšajte iný spôsob platby.

3. Doprava a doručenie

Aké spôsoby dopravy sú k dispozícii?
Zasielame prostredníctvom SF International a CNE Express priamo z našej dielne v Shenzhen.

Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky?
Doručenie zvyčajne trvá 6–10 dní a zvyčajne nepresahuje 15 dní. Nepriaznivé počasie alebo iné nepredvídané udalosti môžu spôsobiť oneskorenia.

Ponúkate dopravu zadarmo?
Objednávky v hodnote 40 EUR a viac majú dopravu zadarmo. Pri objednávkach pod túto sumu sa účtuje poplatok za dopravu 5,9 EUR.

Zasielate globálne?
Áno, zasielame do vybraných krajín: Austrália, Rakúsko, Belgicko, Kanada, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Írsko, Holandsko, Nový Zéland, Nórsko, Španielsko, Taliansko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo (4 z 5 regiónov, okrem British Forces), Spojené štáty (53 z 62 štátov, okrem Aljašky, Guamu, Havaja, Severných Mariánskych ostrovov, Portorika, Panenských ostrovov USA, Ozbrojených síl Ameriky, Ozbrojených síl Európy).

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete sledovacie číslo e-mailom. Môžete ho sledovať na 17track.net.

4. Vrátenie a výmena

Prijímate vrátenie alebo výmenu tovaru?
Áno, ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia alebo výmeny pre oprávnené položky.

Ako môžem vrátiť alebo vymeniť produkt?
Kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky a fotografiami/videami tovaru. Schválené vrátenia dostanú štítok na vrátenie a musia byť zaslané späť v pôvodnom stave.

Kto platí za spätné zaslanie?

  • Problémy s kvalitou alebo nesprávne položky: Poskytujeme bezplatný štítok na vrátenie.

  • Z dôvodov nevyplývajúcich z kvality: Náklady na spätné zaslanie hradí zákazník.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí spracovávame približne 3–5 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

5. Produkty

Z akých materiálov sú vaše produkty vyrobené?
Špecializujeme sa na orechové a iné kvalitné masívne drevo, starostlivo spracované pre krásu a trvácnosť.

Ako sa mám starať o svoje produkty?
Na pravidelnú údržbu používajte voskový olej na drevo. Produkty, ktoré prichádzajú do kontaktu s jedlom, môžete ošetrovať olivovým olejom.

6. Účet a prihlásenie

Potrebujem účet na zadanie objednávky?
Nie, možnosť nákupu bez registrácie je k dispozícii. Vytvorenie účtu umožňuje rýchlejšie dokončenie objednávky a jednoduchšie sledovanie objednávok.

Čo ak zabudnem svoje heslo?
Heslo si môžete obnoviť cez prihlasovaciu stránku.

7. Ochrana súkromia a bezpečnosť

Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Áno, dodržiavame prísne zásady ochrany súkromia a používame bezpečné šifrovanie na ochranu vašich údajov.