Často kladené otázky

1. Objednávanie

Môžem po odoslaní objednávky zmeniť jej údaje?
Objednávky po odoslaní nie je možné meniť. Pred odoslaním objednávky si dôkladne skontrolujte všetky údaje. Ak si všimnete chybu, do 12 hodín nás kontaktujte a požiadajte o zrušenie objednávky.

Môžem svoju objednávku zrušiť?
Objednávku je možné zrušiť do 12 hodín od jej odoslania. Po uplynutí 12 hodín bude objednávka spracovaná a jej zrušenie už nebude možné.

Ako použijem zľavový kód alebo akciu?
Ak je k dispozícii zľavový kód, zobrazí sa na stránke produktu. Skopírujte kód a zadajte ho pri platbe. Pri priamom znížení ceny sa zľavnená cena už zobrazí v objednávke.

2. Platba

Ktoré spôsoby platby prijímate?
Prijímame platby cez Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club a Maestro.

Je moja platba bezpečná?
Áno, všetky platby používajú šifrovanie podľa priemyselných štandardov na ochranu vašich údajov.

Čo mám robiť, ak platba zlyhá?
Skontrolujte platobné údaje, v prípade potreby kontaktujte svoju banku alebo vyskúšajte iný spôsob platby.

3. Doprava a doručenie

Aké spôsoby dopravy sú k dispozícii?
Zásielky odosielame prostredníctvom spoločností SF International a CNE Express priamo z našej dielne v Šen-čene.

Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky?
Doručenie zvyčajne trvá 6 – 10 dní a spravidla nepresiahne 15 dní. Nepriaznivé počasie alebo iné nepredvídané udalosti môžu spôsobiť meškanie.

Ponúkate dopravu zdarma?
Objednávky v hodnote 40 EUR alebo viac majú dopravu zdarma. Pri objednávkach v nižšej hodnote sa účtuje poplatok za dopravu vo výške 5,9 EUR.

Doručujete do celého sveta?
Doručujeme do vybraných krajín: Austrália, Rakúsko, Belgicko, Kanada, Česká republika, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Holandsko, Nový Zéland, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo (4 z 5 regiónov, s výnimkou britských ozbrojených síl), Spojené štáty americké (53 zo 62 štátov, s výnimkou Aljašky, Guamu, Havaja, Severných Marián, Portorika, Amerických Panenských ostrovov, ozbrojených síl v Amerike a ozbrojených síl v Európe), Mexiko.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky. Sledovať ju môžete na stránke 17track.net.

4. Vrátenie a výmena

Prijímate vrátenie alebo výmenu tovaru?
Áno, na oprávnené položky ponúkame možnosť vrátenia alebo výmeny do 30 dní.

Ako vrátim alebo vymením produkt?
Kontaktujte zákaznícku podporu a uveďte číslo objednávky a priložte fotografie alebo videá produktu. Schválené vrátenia dostanú štítok na spätné odoslanie a tovar musí byť odoslaný späť v pôvodnom stave.

Kto hradí náklady na spätné odoslanie?

  • Problémy s kvalitou alebo nesprávne doručený tovar: Štítok na bezplatné vrátenie poskytujeme.

  • Dôvody nesúvisiace s kvalitou: Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí spracujeme približne do 3 – 5 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.

5. Produkty

Z akých materiálov sú vaše produkty vyrobené?
Špecializujeme sa na orechové a iné vysokokvalitné masívne drevo, ktoré je starostlivo spracované s dôrazom na krásu a odolnosť.

Ako sa mám o produkty starať?
Na pravidelnú údržbu používajte voskový olej na drevo. Produkty, ktoré prichádzajú do kontaktu s potravinami, môžete ošetriť olivovým olejom.

6. Účet a prihlásenie

Potrebujem na vytvorenie objednávky účet?
Nie, k dispozícii je aj nákup bez registrácie. Vytvorenie účtu umožňuje rýchlejšie dokončenie objednávky a jednoduchšie sledovanie objednávok.

Čo ak zabudnem heslo?
Heslo môžete obnoviť prostredníctvom prihlasovacej stránky.

7. Ochrana súkromia a bezpečnosť

Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Áno, dodržiavame prísne zásady ochrany súkromia a na ochranu vašich údajov používame bezpečné šifrovanie.