Întrebări frecvente

1. Plasarea comenzii

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Comenzile nu pot fi modificate după ce au fost trimise. Te rugăm să verifici toate informațiile înainte de a plasa comanda. Dacă observi o eroare, contactează-ne în termen de 12 ore pentru a solicita anularea.

Pot anula comanda mea?
Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore de la plasare. După 12 ore, comanda va fi procesată și anularea nu mai este posibilă.

Cum folosesc un cod de reducere sau o promoție?
Dacă există un cod de reducere disponibil, acesta va fi afișat pe pagina produsului. Copiază codul și introdu-l la finalizarea comenzii. Pentru reducerile directe de preț, prețul redus este deja reflectat la finalizarea comenzii.

2. Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Este plata mea sigură?
Da, toate plățile folosesc criptare standard în industrie pentru a-ți proteja informațiile.

Ce trebuie să fac dacă plata eșuează?
Verifică detaliile de plată, contactează banca dacă este necesar sau încearcă o altă metodă de plată.

3. Livrare & Expediere

Ce metode de livrare sunt disponibile?
Livrăm prin SF International și CNE Express direct din atelierul nostru din Shenzhen.

Cât timp va dura până ajunge comanda mea?
Livrarea durează de obicei între 6 și 10 zile și, în mod normal, nu depășește 15 zile. Vremea severă sau alte evenimente neprevăzute pot cauza întârzieri.

Oferiți transport gratuit?
Comenzile de 40 EUR sau mai mult beneficiază de transport gratuit. Comenzile sub această sumă implică o taxă de transport de 5,9 EUR.

Livrați la nivel global?
Da, livrăm în țări selectate: Australia, Austria, Belgia, Canada, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Norvegia, Spania, Italia, Suedia, Elveția, Regatul Unit (4 din 5 regiuni, exclude Forțele Britanice), Statele Unite (53 din 62 de state, exclude Alaska, Guam, Hawaii, Insulele Mariane de Nord, Puerto Rico, Insulele Virgine Americane, Forțele Armate din America, Forțele Armate din Europa).

Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un număr de urmărire prin email. Poți urmări comanda la 17track.net.

4. Returnări & Schimburi

Acceptați returnări sau schimburi?
Da, oferim o politică de returnare sau schimb în 30 de zile pentru produsele eligibile.

Cum pot returna sau schimba un produs?
Contactează serviciul clienți cu numărul comenzii și fotografii/video ale produsului. Returnările aprobate primesc o etichetă de retur și trebuie trimise înapoi în condiții originale.

Cine plătește transportul de retur?

Probleme de calitate sau produse incorecte: Etichetă de retur gratuită oferită.
Motive non-calitate: Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur.

Cât durează o rambursare?
Rambursările se procesează în aproximativ 3–5 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm produsul returnat.

5. Produse

Din ce materiale sunt fabricate produsele voastre?
Ne specializăm în nuc și alte lemne masive de înaltă calitate, lucrate cu grijă pentru frumusețe și durabilitate.

Cum ar trebui să îmi îngrijesc produsele?
Folosește ulei de ceară pentru lemn pentru întreținere regulată. Produsele care intră în contact cu alimente pot fi tratate cu ulei de măsline.

6. Cont & Autentificare

Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, este disponibilă plata ca oaspete. Crearea unui cont permite finalizarea mai rapidă a comenzii și urmărirea mai ușoară a comenzilor.

Ce fac dacă uit parola?
Poți reseta parola prin pagina de autentificare.

7. Confidențialitate & Securitate

Informațiile mele personale sunt în siguranță?
Da, urmăm politici stricte de confidențialitate și folosim criptare securizată pentru a proteja datele tale.