Perguntas Frequentes

1. Encomendar

Posso modificar a minha encomenda depois de a fazer?
As encomendas não podem ser modificadas depois de submetidas. Por favor, verifique todas as informações antes de fazer a sua encomenda. Se notar algum erro, contacte-nos dentro de 12 horas para solicitar o cancelamento.

Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas dentro de 12 horas após a sua realização. Após 12 horas, a encomenda será processada e o cancelamento já não é possível.

Como uso um código de desconto ou promoção?
Se houver um código de desconto disponível, será mostrado na página do produto. Copie o código e insira-o no checkout. Para reduções diretas de preço, o preço com desconto já está refletido no checkout.

2. Pagamento

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

O meu pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos utilizam encriptação padrão da indústria para proteger as suas informações.

O que devo fazer se o pagamento falhar?
Verifique os seus dados de pagamento, contacte o seu banco se necessário, ou experimente outro método de pagamento.

3. Envio & Entrega

Quais métodos de envio estão disponíveis?
Enviamos através da SF International e CNE Express diretamente da nossa oficina em Shenzhen.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O envio normalmente demora entre 6 e 10 dias e geralmente não ultrapassa 15 dias. Condições meteorológicas severas ou outros eventos imprevistos podem causar atrasos.

Oferecem envio gratuito?
Encomendas de 40 EUR ou mais qualificam para envio gratuito. Encomendas abaixo deste valor têm uma taxa de envio de 5,9 EUR.

Enviam para todo o mundo?
Sim, enviamos para países selecionados: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Espanha, Itália, Suécia, Suíça, Reino Unido (4 de 5 regiões, exclui Forças Britânicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, exclui Alasca, Guam, Havai, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Forças Armadas das Américas, Forças Armadas da Europa).

Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email. Pode rastreá-la em 17track.net.

4. Devoluções & Trocas

Aceitam devoluções ou trocas?
Sim, oferecemos uma política de devolução ou troca de 30 dias para artigos elegíveis.

Como faço para devolver ou trocar um produto?
Contacte o serviço de apoio ao cliente com o seu número de encomenda e fotos/vídeos do artigo. Devoluções aprovadas recebem uma etiqueta de devolução e devem ser enviadas de volta em condições originais.

Quem paga o envio da devolução?

  • Problemas de qualidade ou artigos incorretos: etiqueta de devolução gratuita fornecida.

  • Por motivos não relacionados com qualidade: o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução.

Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são processados cerca de 3 a 5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.

5. Produtos

De que materiais são feitos os seus produtos?
Especializamo-nos em nogueira e outras madeiras maciças de alta qualidade, cuidadosamente trabalhadas para beleza e durabilidade.

Como devo cuidar dos meus produtos?
Use óleo de cera para madeira para manutenção regular. Produtos que entram em contacto com alimentos podem ser tratados com azeite.

6. Conta & Login

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, o pagamento como convidado está disponível. Criar uma conta permite um pagamento mais rápido e um acompanhamento mais fácil das encomendas.

E se eu esquecer a minha palavra-passe?
Pode redefinir a sua palavra-passe através da página de login.

7. Privacidade & Segurança

As minhas informações pessoais estão seguras?
Sim, seguimos políticas rigorosas de privacidade e usamos encriptação segura para proteger os seus dados.