Perguntas Frequentes
1. Encomendas
Posso alterar a minha encomenda depois de a efetuar?
As encomendas não podem ser alteradas depois de submetidas. Verifique cuidadosamente todas as informações antes de efetuar a encomenda. Se detetar um erro, contacte-nos no prazo de 12 horas para solicitar o cancelamento.
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas após serem efetuadas. Após 12 horas, a encomenda será processada e já não será possível cancelá-la.
Como utilizo um código de desconto ou uma promoção?
Se estiver disponível um código de desconto, este será apresentado na página do produto. Copie o código e introduza-o no checkout. No caso de reduções diretas de preço, o preço com desconto já estará refletido no checkout.
2. Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.
O meu pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos utilizam encriptação padrão do setor para proteger as suas informações.
O que devo fazer se o pagamento falhar?
Verifique os dados do pagamento, contacte o seu banco, se necessário, ou experimente outro método de pagamento.
3. Envio e entrega
Que métodos de envio estão disponíveis?
Enviamos através da SF International e da CNE Express diretamente da nossa oficina em Shenzhen.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O envio demora normalmente 6–10 dias e, em geral, não ultrapassa os 15 dias. Condições meteorológicas severas ou outros imprevistos podem causar atrasos.
Oferecem envio gratuito?
As encomendas de EUR 40 ou mais qualificam-se para envio gratuito. As encomendas abaixo desse valor têm uma taxa de envio de EUR 5.9.
Enviam para todo o mundo?
Enviamos para países selecionados: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido (4 de 5 regiões, excluindo as Forças Britânicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluindo o Alasca, Guam, Havai, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Forças Armadas nas Américas e Forças Armadas na Europa), México.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por e-mail. Pode acompanhá-la em 17track.net.
4. Devoluções e trocas
Aceitam devoluções ou trocas?
Sim, oferecemos uma política de devolução ou troca de 30 dias para artigos elegíveis.
Como devolvo ou troco um produto?
Contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda e fotografias/vídeos do artigo. As devoluções aprovadas recebem uma etiqueta de devolução e devem ser enviadas de volta no estado original.
Quem paga os portes da devolução?
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Problemas de qualidade ou artigos incorretos: é fornecida uma etiqueta de devolução gratuita.
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Motivos não relacionados com a qualidade: os portes da devolução ficam a cargo do cliente.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são processados cerca de 3–5 dias úteis depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.
5. Produtos
De que materiais são feitos os vossos produtos?
Somos especializados em nogueira e noutras madeiras maciças de alta qualidade, cuidadosamente trabalhadas para garantir beleza e durabilidade.
Como devo cuidar dos meus produtos?
Utilize óleo de cera para madeira na manutenção regular. Os produtos que entram em contacto com alimentos podem ser tratados com azeite.
6. Conta e início de sessão
Preciso de ter uma conta para efetuar uma encomenda?
Não, está disponível a opção de checkout como convidado. A criação de uma conta permite um checkout mais rápido e um acompanhamento mais fácil das encomendas.
E se me esquecer da palavra-p-passe?
Pode redefinir a sua palavra-passe através da página de início de sessão.
7. Privacidade e segurança
As minhas informações pessoais estão seguras?
Sim, seguimos políticas de privacidade rigorosas e utilizamos encriptação segura para proteger os seus dados.