Najczęściej zadawane pytania

1. Zamówienia

Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Po przesłaniu zamówienia nie można go modyfikować. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie informacje. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin, aby poprosić o anulowanie.

Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po upływie 12 godzin zamówienie zostanie przetworzone i anulowanie nie będzie już możliwe.

Jak użyć kodu rabatowego lub promocji?
Jeśli dostępny jest kod rabatowy, zostanie on wyświetlony na stronie produktu. Skopiuj kod i wprowadź go podczas finalizacji zakupu. W przypadku bezpośrednich obniżek cena po rabacie jest już uwzględniona podczas finalizacji zakupu.

2. Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, wszystkie płatności są zabezpieczone standardowym dla branży szyfrowaniem w celu ochrony Twoich informacji.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Sprawdź dane płatności, w razie potrzeby skontaktuj się z bankiem lub wypróbuj inną metodę płatności.

3. Wysyłka i dostawa

Jakie metody wysyłki są dostępne?
Wysyłamy za pośrednictwem SF International i CNE Express bezpośrednio z naszego zakładu w Shenzhen.

Ile potrwa dostawa mojego zamówienia?
Wysyłka zazwyczaj trwa 6–10 dni i zwykle nie przekracza 15 dni. Silne warunki atmosferyczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia mogą powodować opóźnienia.

Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Zamówienia o wartości co najmniej 40 EUR kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki. Do zamówień poniżej tej kwoty doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości 5,9 EUR.

Czy wysyłacie na cały świat?
Wysyłamy do wybranych krajów: Australia, Austria, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Niderlandy, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Zjednoczone Królestwo (4 z 5 regionów, z wyłączeniem British Forces), Stany Zjednoczone (53 z 62 stanów, z wyłączeniem Alaski, Guam, Hawajów, Marianów Północnych, Portoryko, Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe), Meksyk.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia pocztą elektroniczną. Możesz śledzić przesyłkę na stronie 17track.net.

4. Zwroty i wymiany

Czy akceptujecie zwroty lub wymiany?
Tak, oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu lub wymiany kwalifikujących się produktów.

Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagrania produktu. Zatwierdzone zwroty otrzymują etykietę zwrotną i muszą zostać odesłane w oryginalnym stanie.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

  • Problemy z jakością lub nieprawidłowe produkty: zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną.

  • Przyczyny niezwiązane z jakością: klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu około 3–5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

5. Produkty

Z jakich materiałów wykonane są Wasze produkty?
Specjalizujemy się w produktach z drewna orzechowego i innych wysokiej jakości gatunków litego drewna, starannie wykonanych z myślą o pięknie i trwałości.

Jak dbać o produkty?
Do regularnej pielęgnacji używaj olejowosku do drewna. Produkty mające kontakt z żywnością można zabezpieczać oliwą z oliwek.

6. Konto i logowanie

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, dostępne są zakupy bez rejestracji. Utworzenie konta umożliwia szybszą finalizację zakupu i łatwiejsze śledzenie zamówień.

Co zrobić, jeśli zapomnę hasła?
Hasło możesz zresetować na stronie logowania.

7. Prywatność i bezpieczeństwo

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak, przestrzegamy rygorystycznych zasad ochrony prywatności i stosujemy bezpieczne szyfrowanie w celu ochrony Twoich danych.