Najczęściej zadawane pytania

1. Zamawianie

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia nie mogą być modyfikowane po złożeniu. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich informacji przed złożeniem zamówienia. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin, aby poprosić o anulowanie.

Czy mogę anulować moje zamówienie?
Zamówienia można anulować w ciągu 12 godzin od złożenia. Po upływie 12 godzin zamówienie zostanie przetworzone i anulowanie nie będzie możliwe.

Jak użyć kodu rabatowego lub promocji?
Jeśli dostępny jest kod rabatowy, zostanie pokazany na stronie produktu. Skopiuj kod i wpisz go przy kasie. W przypadku bezpośrednich obniżek ceny, cena po rabacie jest już uwzględniona przy kasie.

2. Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, wszystkie płatności są zabezpieczone szyfrowaniem zgodnym z branżowymi standardami, aby chronić Twoje dane.

Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?
Sprawdź dane płatności, skontaktuj się z bankiem, jeśli to konieczne, lub spróbuj innej metody płatności.

3. Wysyłka i dostawa

Jakie metody wysyłki są dostępne?
Wysyłamy za pośrednictwem SF International i CNE Express bezpośrednio z naszego warsztatu w Shenzhen.

Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Wysyłka zazwyczaj trwa 6–10 dni i zwykle nie przekracza 15 dni. Poważne warunki pogodowe lub inne nieprzewidziane zdarzenia mogą powodować opóźnienia.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Zamówienia o wartości 40 EUR lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki. Zamówienia poniżej tej kwoty podlegają opłacie za wysyłkę w wysokości 5,9 EUR.

Czy wysyłacie na cały świat?
Tak, wysyłamy do wybranych krajów: Australia, Austria, Belgia, Kanada, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Holandia, Nowa Zelandia, Norwegia, Hiszpania, Włochy, Szwecja, Szwajcaria, Zjednoczone Królestwo (4 z 5 regionów, z wyłączeniem British Forces), Stany Zjednoczone (53 z 62 stanów, z wyłączeniem Alaski, Guam, Hawajów, Wysp Północnych Marianów, Portoryko, Wysp Dziewiczych USA, Sił Zbrojnych Ameryk, Sił Zbrojnych Europy).

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz śledzić przesyłkę na 17track.net.

4. Zwroty & Wymiany

Czy akceptujecie zwroty lub wymiany?
Tak, oferujemy 30-dniową politykę zwrotów lub wymian dla kwalifikujących się produktów.

Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz zdjęcia/wideo produktu. Zatwierdzone zwroty otrzymują etykietę zwrotną i muszą zostać odesłane w oryginalnym stanie.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Problemy z jakością lub błędne przedmioty: zapewniamy darmową etykietę zwrotną.
Powody niezwiązane z jakością: klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane około 3–5 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu.

5. Produkty

Z jakich materiałów wykonane są Wasze produkty?
Specjalizujemy się w orzechu i innych wysokiej jakości litego drewna, starannie wykonanych dla piękna i trwałości.

Jak dbać o moje produkty?
Do regularnej pielęgnacji używaj wosku do drewna. Produkty mające kontakt z żywnością można traktować oliwą z oliwek.

6. Konto & Logowanie

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, dostępny jest zakup bez rejestracji. Utworzenie konta umożliwia szybsze składanie zamówień i łatwiejsze śledzenie zamówień.

Co jeśli zapomnę hasła?
Możesz zresetować swoje hasło na stronie logowania.

7. Prywatność & Bezpieczeństwo

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak, przestrzegamy surowych zasad prywatności i używamy bezpiecznego szyfrowania, aby chronić Twoje dane.