Ofte stilte spørsmål

1. Bestilling

Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?
Bestillinger kan ikke endres etter at de er sendt inn. Kontroller all informasjon nøye før du legger inn bestillingen. Hvis du oppdager en feil, kan du kontakte oss innen 12 timer for å be om kansellering.

Kan jeg kansellere bestillingen?
Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer etter at de er lagt inn. Etter 12 timer blir bestillingen behandlet, og kansellering er ikke lenger mulig.

Hvordan bruker jeg en rabattkode eller kampanje?
Hvis en rabattkode er tilgjengelig, vises den på produktsiden. Kopier koden og skriv den inn i kassen. Ved direkte prisavslag vises den rabatterte prisen allerede i kassen.

2. Betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club og Maestro.

Er betalingen min sikker?
Ja, alle betalinger bruker bransjestandardisert kryptering for å beskytte informasjonen din.

Hva bør jeg gjøre hvis betalingen mislykkes?
Kontroller betalingsopplysningene dine, kontakt banken din ved behov, eller prøv en annen betalingsmetode.

3. Frakt og levering

Hvilke fraktmetoder er tilgjengelige?
Vi sender direkte fra verkstedet vårt i Shenzhen via SF International og CNE Express.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer frem?
Frakten tar vanligvis 6–10 dager og overstiger normalt ikke 15 dager. Ekstremvær eller andre uforutsette hendelser kan føre til forsinkelser.

Tilbyr dere gratis frakt?
Bestillinger på EUR 40 eller mer kvalifiserer til gratis frakt. Bestillinger under dette beløpet belastes med et fraktgebyr på EUR 5.9.

Kan dere sende globalt?
Vi sender til utvalgte land: Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia (4 av 5 regioner, unntatt britiske styrker), USA (53 av 62 delstater, unntatt Alaska, Guam, Hawaii, Nord-Marianene, Puerto Rico, De amerikanske jomfruøyene, USAs væpnede styrker i Amerika og USAs væpnede styrker i Europa), Mexico.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Du kan spore den på 17track.net.

4. Retur og bytte

Godtar dere returer eller bytte?
Ja, vi tilbyr 30 dagers retur- eller bytterett for kvalifiserte varer.

Hvordan returnerer eller bytter jeg et produkt?
Kontakt kundeservice med bestillingsnummeret ditt og bilder/videoer av varen. Godkjente returer får en returetikett og må sendes tilbake i original stand.

Hvem betaler returfrakten?

  • Kvalitetsproblemer eller feil varer: Returetikett tilbys kostnadsfritt.

  • Andre årsaker enn kvalitetsproblemer: Kunden er ansvarlig for returfrakten.

Hvor lang tid tar det å få tilbakebetaling?
Tilbakebetalinger behandles omtrent 3–5 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

5. Produkter

Hvilke materialer er produktene deres laget av?
Vi spesialiserer oss på valnøtt og annet høykvalitets massivt tre, nøye fremstilt for skjønnhet og holdbarhet.

Hvordan bør jeg ta vare på produktene mine?
Bruk trevoksolje til regelmessig vedlikehold. Produkter som kommer i kontakt med mat, kan behandles med olivenolje.

6. Konto og innlogging

Må jeg ha en konto for å legge inn en bestilling?
Nei, det er mulig å betale som gjest. Når du oppretter en konto, får du raskere betaling og enklere sporing av bestillinger.

Hva gjør jeg hvis jeg glemmer passordet mitt?
Du kan tilbakestille passordet via innloggingssiden.

7. Personvern og sikkerhet

Er personopplysningene mine trygge?
Ja, vi følger strenge personvernregler og bruker sikker kryptering for å beskytte opplysningene dine.