よくある質問

1. 注文

注文後に注文内容を変更できますか？
注文確定後は内容を変更できません。注文前にすべての情報を再確認してください。間違いに気づいた場合は、キャンセルを希望する旨を12時間以内にお問い合わせください。

注文をキャンセルできますか？
注文後12時間以内であればキャンセルできます。12時間を過ぎると注文処理が開始され、キャンセルできなくなります。

割引コードやプロモーションはどのように利用しますか？
利用可能な割引コードがある場合は、商品ページに表示されます。コードをコピーして、チェックアウト時に入力してください。直接値引きされる場合は、割引後の価格がすでにチェックアウトに反映されています。

2. お支払い

どのような支払い方法に対応していますか？
Google Pay、Apple Pay、UnionPay、American Express、Mastercard、Visa、Discovery、JCB、Diners Club、Maestroをご利用いただけます。

支払いは安全ですか？
はい。すべての支払いで業界標準の暗号化を使用し、お客様の情報を保護しています。

支払いに失敗した場合はどうすればよいですか？
支払い情報を確認し、必要に応じて銀行へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。

3. 配送

どのような配送方法を利用できますか？
深センの工房から、SF InternationalおよびCNE Expressで直接発送します。

注文した商品はどのくらいで届きますか？
通常、配送には6～10日かかり、15日を超えることはほとんどありません。悪天候やその他の予期せぬ事態により、遅延が発生する場合があります。

送料無料に対応していますか？
EUR 40以上のご注文は送料無料です。EUR 40未満のご注文には、EUR 5.9の送料がかかります。

世界中に発送できますか？
以下の国・地域に発送しています：オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国（5地域中4地域、英国軍関連地域を除く）、米国（62州・地域中53州・地域、アラスカ、グアム、ハワイ、北マリアナ諸島、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島、米州軍、欧州軍を除く）、メキシコ。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？
商品が発送されると、メールで追跡番号をお送りします。17track.netで追跡できます。

4. 返品・交換

返品や交換は受け付けていますか？
はい。対象商品について、30日間の返品・交換ポリシーを提供しています。

商品の返品・交換はどのように行えばよいですか？
注文番号と商品の写真・動画を添えて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。返品が承認されると返送用ラベルをお送りします。商品は元の状態で返送してください。

返送料は誰が負担しますか？

品質上の問題または商品違いの場合：返送用ラベルを無料で提供します。
品質以外の理由の場合：返送料はお客様のご負担となります。

返金にはどのくらいかかりますか？
返送された商品を受け取り、検品してから通常3～5営業日ほどで返金処理を行います。

5. 商品

商品にはどのような素材が使われていますか？
ウォールナットをはじめとする高品質な無垢材を専門に使用し、美しさと耐久性にこだわって丁寧に仕上げています。

商品の手入れ方法を教えてください。
日常のお手入れには木材用ワックスオイルをご使用ください。食品に触れる商品には、オリーブオイルを塗布できます。

6. アカウント・ログイン

注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ。ゲスト購入をご利用いただけます。アカウントを作成すると、よりスムーズなチェックアウトや簡単な注文追跡が可能になります。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログインページからパスワードをリセットできます。

7. プライバシー・セキュリティ

個人情報は安全に保護されていますか？
はい。厳格なプライバシーポリシーに従い、安全な暗号化を使用してお客様のデータを保護しています。