Domande frequenti

1. Ordini

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini non possono essere modificati una volta inviati. Verifica attentamente tutte le informazioni prima di effettuare l’ordine. Se noti un errore, contattaci entro 12 ore per richiedere l’annullamento.

Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’invio. Trascorse 12 ore, l’ordine verrà elaborato e non sarà più possibile annullarlo.

Come posso utilizzare un codice sconto o una promozione?
Se è disponibile un codice sconto, verrà mostrato nella pagina del prodotto. Copia il codice e inseriscilo al momento del pagamento. Per le riduzioni di prezzo dirette, il prezzo scontato è già visualizzato nel riepilogo del pagamento.

2. Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club e Maestro.

Il mio pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti utilizzano una crittografia conforme agli standard del settore per proteggere le tue informazioni.

Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Controlla i dati del pagamento, contatta la tua banca se necessario oppure prova un altro metodo di pagamento.

3. Spedizione e consegna

Quali metodi di spedizione sono disponibili?
Spediamo tramite SF International e CNE Express direttamente dal nostro laboratorio di Shenzhen.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La spedizione richiede generalmente 6–10 giorni e normalmente non supera i 15 giorni. Condizioni meteorologiche avverse o altri eventi imprevisti possono causare ritardi.

Offrite la spedizione gratuita?
Gli ordini di almeno EUR 40 usufruiscono della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a questo importo viene applicato un costo di spedizione di EUR 5.9.

Spedite in tutto il mondo?
Spediamo nei seguenti Paesi selezionati: Australia, Austria, Belgio, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito (4 regioni su 5, esclusi i territori delle forze armate britanniche), Stati Uniti (53 stati su 62, esclusi Alaska, Guam, Hawaii, Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico, Isole Vergini Americane, Forze armate nelle Americhe, Forze armate in Europa), Messico.

Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi tracciarlo su 17track.net.

4. Resi e cambi

Accettate resi o cambi?
Sì, offriamo una politica di reso o cambio entro 30 giorni per gli articoli idonei.

Come posso restituire o cambiare un prodotto?
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando foto/video dell’articolo. Per i resi approvati viene fornita un’etichetta di reso e l’articolo deve essere rispedito nelle condizioni originali.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

  • Problemi di qualità o articoli errati: viene fornita un’etichetta di reso gratuita.

  • Motivi non legati alla qualità: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati circa 3–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito.

5. Prodotti

Di quali materiali sono realizzati i vostri prodotti?
Siamo specializzati in noce e altri legni massicci di alta qualità, lavorati con cura per garantire bellezza e durata.

Come devo prendermi cura dei miei prodotti?
Utilizza olio-cera per legno per la manutenzione ordinaria. I prodotti a contatto con gli alimenti possono essere trattati con olio d’oliva.

6. Account e accesso

Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, è possibile effettuare il pagamento come ospite. La creazione di un account consente di completare più rapidamente il pagamento e di monitorare più facilmente gli ordini.

Cosa posso fare se dimentico la password?
Puoi reimpostare la password tramite la pagina di accesso.

7. Privacy e sicurezza

Le mie informazioni personali sono al sicuro?
Sì, seguiamo rigorose politiche sulla privacy e utilizziamo una crittografia sicura per proteggere i tuoi dati.