Domande frequenti

1. Ordine

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini non possono essere modificati una volta inviati. Controlla attentamente tutte le informazioni prima di effettuare l'ordine. Se noti un errore, contattaci entro 12 ore per richiedere la cancellazione.

Posso cancellare il mio ordine?
Gli ordini possono essere cancellati entro 12 ore dalla loro effettuazione. Dopo 12 ore, l'ordine sarà elaborato e la cancellazione non sarà più possibile.

Come uso un codice sconto o una promozione?
Se è disponibile un codice sconto, sarà mostrato nella pagina del prodotto. Copia il codice e inseriscilo al momento del pagamento. Per riduzioni dirette di prezzo, il prezzo scontato è già riflesso al checkout.

2. Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Il mio pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti utilizzano la crittografia standard del settore per proteggere le tue informazioni.

Cosa devo fare se il pagamento fallisce?
Controlla i dettagli del pagamento, contatta la tua banca se necessario, oppure prova un altro metodo di pagamento.

3. Spedizione & Consegna

Quali metodi di spedizione sono disponibili?
Spediamo tramite SF International e CNE Express direttamente dal nostro laboratorio di Shenzhen.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
La spedizione di solito richiede 6–10 giorni e normalmente non supera i 15 giorni. Condizioni meteorologiche avverse o altri eventi imprevisti possono causare ritardi.

Offrite la spedizione gratuita?
Gli ordini di 40 EUR o più hanno diritto alla spedizione gratuita. Gli ordini inferiori a questa cifra prevedono una tariffa di spedizione di 5,9 EUR.

Spedite a livello globale?
Sì, spediamo in paesi selezionati: Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Spagna, Italia, Svezia, Svizzera, Regno Unito (4 di 5 regioni, esclusi British Forces), Stati Uniti (53 di 62 stati, esclusi Alaska, Guam, Hawaii, Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico, Isole Vergini Americane, Forze Armate Americhe, Forze Armate Europa).

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi tracciarlo su 17track.net.

4. Resi & Cambi

Accettate resi o cambi?
Sì, offriamo una politica di reso o cambio entro 30 giorni per gli articoli idonei.

Come posso restituire o cambiare un prodotto?
Contatta il servizio clienti con il numero dell'ordine e foto/video dell'articolo. I resi approvati ricevono un'etichetta di reso e devono essere spediti indietro in condizioni originali.

Chi paga la spedizione per il reso?

  • Problemi di qualità o articoli errati: etichetta di reso gratuita fornita.

  • Motivi non legati alla qualità: il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.

Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati circa 3–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

5. Prodotti

Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
Siamo specializzati in noce e altri legni massicci di alta qualità, accuratamente lavorati per bellezza e durata.

Come devo curare i miei prodotti?
Usa olio cera per legno per la manutenzione regolare. I prodotti a contatto con il cibo possono essere trattati con olio d'oliva.

6. Account & Accesso

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, è disponibile il checkout come ospite. Creare un account permette un checkout più veloce e un tracciamento degli ordini più semplice.

Cosa succede se dimentico la mia password?
Puoi reimpostare la tua password tramite la pagina di accesso.

7. Privacy & Sicurezza

Le mie informazioni personali sono al sicuro?
Sì, seguiamo rigorose politiche sulla privacy e utilizziamo una crittografia sicura per proteggere i tuoi dati.