Gyakran ismételt kérdések

1. Rendelés

Módosíthatom a rendelésemet a leadás után?
A rendelés elküldését követően nem módosítható. A rendelés leadása előtt kérjük, ellenőrizze alaposan az összes adatot. Ha hibát észlel, a törlés kérelmezéséhez 12 órán belül lépjen kapcsolatba velünk.

Lemondhatom a rendelésemet?
A rendelés a leadástól számított 12 órán belül lemondható. 12 óra elteltével a rendelést feldolgozzuk, és a lemondás már nem lehetséges.

Hogyan használhatok kedvezménykódot vagy promóciót?
Ha elérhető kedvezménykód, az megjelenik a termékoldalon. Másolja ki a kódot, majd adja meg a pénztárnál. Közvetlen árcsökkentés esetén a kedvezményes ár már szerepel a pénztárnál.

2. Fizetés

Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el: Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Biztonságos a fizetésem?
Igen, minden fizetés iparági szabvány szerinti titkosítással történik adatai védelme érdekében.

Mit tegyek, ha a fizetés sikertelen?
Ellenőrizze fizetési adatait, szükség esetén lépjen kapcsolatba bankjával, vagy próbáljon ki másik fizetési módot.

3. Szállítás és kézbesítés

Milyen szállítási módok érhetők el?
A Shenzhenben található műhelyünkből közvetlenül az SF International és a CNE Express szolgáltatásával szállítunk.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítás általában 6–10 napot vesz igénybe, és normál esetben nem haladja meg a 15 napot. Szélsőséges időjárás vagy más előre nem látható események késedelmet okozhatnak.

Kínálnak ingyenes szállítást?
A legalább 40 EUR értékű rendelések ingyenes szállításra jogosultak. Az ennél alacsonyabb összegű rendelések esetén 5,9 EUR szállítási díjat számítunk fel.

Szállítanak világszerte?
A következő országokba szállítunk: Ausztrália, Ausztria, Belgium, Kanada, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Hollandia, Új-Zéland, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság (az 5 régióból 4, a brit haderő területei kivételével), Egyesült Államok (a 62 államból 53, Alaszka, Guam, Hawaii, Északi-Mariana-szigetek, Puerto Rico, Amerikai Virgin-szigetek, az Amerikai Egyesült Államok fegyveres erőinek területei és az európai fegyveres erők területei kivételével), Mexikó.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Amint feladjuk a rendelését, e-mailben megkapja a nyomkövetési számot. A csomagot a 17track.net oldalon követheti nyomon.

4. Visszaküldés és csere

Elfogadnak visszaküldést vagy cserét?
Igen, a jogosult termékekre 30 napos visszaküldési vagy cserelehetőséget biztosítunk.

Hogyan küldhetek vissza vagy cserélhetek ki egy terméket?
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg rendelési számát, valamint küldjön fényképeket/videókat a termékről. A jóváhagyott visszaküldésekhez visszaküldési címkét biztosítunk, és a terméket eredeti állapotában kell visszaküldeni.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?

  • Minőségi problémák vagy tévesen küldött termékek esetén: ingyenes visszaküldési címkét biztosítunk.

  • Nem minőségi okok esetén: a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Mennyi idő alatt történik meg a visszatérítés?
A visszatérítéseket körülbelül 3–5 munkanappal a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után dolgozzuk fel.

5. Termékek

Milyen anyagokból készülnek a termékeik?
Diófából és más kiváló minőségű tömörfából készült termékekre specializálódtunk, amelyeket gondosan készítünk a szépség és tartósság jegyében.

Hogyan ápoljam a termékeimet?
Rendszeres karbantartáshoz használjon faolajat vagy viaszolajat. Az élelmiszerrel érintkező termékek olívaolajjal kezelhetők.

6. Fiók és bejelentkezés

Szükségem van fiókra a rendelés leadásához?
Nem, vendégként is lehetőség van a pénztár használatára. Fiók létrehozásával gyorsabbá válik a pénztári folyamat, és egyszerűbb lesz a rendelések nyomon követése.

Mit tegyek, ha elfelejtem a jelszavamat?
Jelszavát a bejelentkezési oldalon állíthatja vissza.

7. Adatvédelem és biztonság

Biztonságban vannak a személyes adataim?
Igen, szigorú adatvédelmi szabályokat követünk, és biztonságos titkosítással védjük adatait.