שאלות נפוצות

1. ביצוע הזמנה

האם ניתן לשנות את ההזמנה לאחר ביצועה?
לא ניתן לשנות הזמנות לאחר שליחתן. יש לבדוק היטב את כל הפרטים לפני ביצוע ההזמנה. אם גיליתם טעות, פנו אלינו בתוך 12 שעות כדי לבקש ביטול.

האם ניתן לבטל את ההזמנה?
ניתן לבטל הזמנות בתוך 12 שעות ממועד ביצוען. לאחר 12 שעות ההזמנה תטופל, ולא ניתן יהיה עוד לבטלה.

כיצד משתמשים בקוד הנחה או במבצע?
אם קיים קוד הנחה, הוא יוצג בדף המוצר. העתיקו את הקוד והזינו אותו בקופה. במקרה של הוזלה ישירה, המחיר המוזל כבר מוצג בקופה.

2. תשלום

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

האם התשלום שלי מאובטח?
כן, כל התשלומים משתמשים בהצפנה העומדת בסטנדרטים המקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע שלכם.

מה עליי לעשות אם התשלום נכשל?
בדקו את פרטי התשלום, פנו לבנק שלכם במידת הצורך או נסו אמצעי תשלום אחר.

3. משלוח ואספקה

אילו אפשרויות משלוח זמינות?
אנו שולחים באמצעות SF International ו-CNE Express ישירות מהסדנה שלנו בשנג'ן.

כמה זמן ייקח להזמנה להגיע?
המשלוח נמשך בדרך כלל 6–10 ימים, ובדרך כלל אינו עולה על 15 ימים. מזג אוויר קיצוני או אירועים בלתי צפויים אחרים עלולים לגרום לעיכובים.

האם אתם מציעים משלוח חינם?
הזמנות בסך 40 אירו ומעלה זכאיות למשלוח חינם. בהזמנות בסכום נמוך יותר תגבה עלות משלוח של 5.9 אירו.

האם אתם שולחים לכל העולם?
אנו שולחים למדינות נבחרות: אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, קנדה, צ'כיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, ספרד, שוודיה, שווייץ, בריטניה (4 מתוך 5 אזורים, לא כולל הכוחות הבריטיים), ארצות הברית (53 מתוך 62 מדינות, לא כולל אלסקה, גואם, הוואי, איי מריאנה הצפוניים, פוארטו ריקו, איי הבתולה של ארצות הברית, הכוחות המזוינים של אמריקה, הכוחות המזוינים של אירופה), מקסיקו.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו מספר מעקב בדוא"ל. ניתן לעקוב אחריה באתר 17track.net.

4. החזרות והחלפות

האם אתם מקבלים החזרות או החלפות?
כן, אנו מציעים מדיניות החזרה או החלפה של 30 יום עבור פריטים זכאים.

כיצד מחזירים או מחליפים מוצר?
פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותמונות/סרטונים של הפריט. החזרות שאושרו יקבלו תווית החזרה, ויש לשלוח אותן בחזרה במצבן המקורי.

מי משלם על משלוח ההחזרה?

  • בעיות איכות או פריטים שגויים: תווית החזרה ללא עלות תסופק.

  • סיבות שאינן קשורות לאיכות: הלקוח אחראי לעלות משלוח ההחזרה.

כמה זמן נמשך תהליך ההחזר?
החזרים מעובדים בתוך כ-3–5 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו.

5. מוצרים

מאילו חומרים עשויים המוצרים שלכם?
אנו מתמחים באגוז מלך ובעצים מלאים איכותיים נוספים, המעוצבים בקפידה לשילוב של יופי ועמידות.

כיצד יש לטפל במוצרים?
השתמשו בשמן שעווה לעץ לתחזוקה שוטפת. ניתן לטפל במוצרים הבאים במגע עם מזון באמצעות שמן זית.

6. חשבון והתחברות

האם צריך חשבון כדי לבצע הזמנה?
לא, ניתן לבצע רכישה כאורח. יצירת חשבון מאפשרת תשלום מהיר יותר ומעקב קל יותר אחר הזמנות.

מה עושים אם שכחתי את הסיסמה?
ניתן לאפס את הסיסמה דרך דף ההתחברות.

7. פרטיות ואבטחה

האם המידע האישי שלי מוגן?
כן, אנו פועלים בהתאם למדיניות פרטיות מחמירה ומשתמשים בהצפנה מאובטחת כדי להגן על הנתונים שלכם.