FAQ

1. Commande

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois envoyées. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 12 heures pour demander une annulation.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage. Après 12 heures, la commande sera traitée et son annulation ne sera plus possible.

Comment utiliser un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera indiqué sur la page du produit. Copiez le code et saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions directes, le prix réduit est déjà appliqué lors du paiement.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club et Maestro.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements utilisent un chiffrement conforme aux normes du secteur afin de protéger vos informations.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Vérifiez vos informations de paiement, contactez votre banque si nécessaire ou essayez un autre moyen de paiement.

3. Expédition et livraison

Quels modes d’expédition sont disponibles ?
Nous expédions directement depuis notre atelier de Shenzhen via SF International et CNE Express.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 6 à 10 jours et ne dépasse normalement pas 15 jours. Des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres événements imprévus peuvent entraîner des retards.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Les commandes d’un montant de 40 EUR ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d’expédition de 5,9 EUR s’appliquent.

Pouvez-vous expédier dans le monde entier ?
Nous livrons dans certains pays : Australie, Autriche, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni (4 régions sur 5, hors forces britanniques), États-Unis (53 États sur 62, hors Alaska, Guam, Hawaï, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines, forces armées des Amériques et forces armées en Europe), Mexique.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez la suivre sur 17track.net.

4. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous proposons une politique de retour ou d’échange de 30 jours pour les articles éligibles.

Comment retourner ou échanger un produit ?
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l’article. Les retours approuvés bénéficient d’une étiquette de retour et doivent être renvoyés dans leur état d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Problèmes de qualité ou article incorrect : étiquette de retour gratuite fournie.

  • Motifs autres qu’un problème de qualité : les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités environ 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

5. Produits

De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous sommes spécialisés dans le noyer et d’autres bois massifs de haute qualité, soigneusement travaillés pour allier beauté et durabilité.

Comment entretenir mes produits ?
Utilisez une huile-cire pour bois pour l’entretien régulier. Les produits en contact avec des aliments peuvent être traités avec de l’huile d’olive.

6. Compte et connexion

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité. La création d’un compte permet de payer plus rapidement et de suivre plus facilement vos commandes.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion.

7. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous appliquons des politiques strictes de confidentialité et utilisons un chiffrement sécurisé pour protéger vos données.