FAQ

1. Commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées une fois validées. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de passer votre commande. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour demander une annulation.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, la commande sera traitée et l'annulation ne sera plus possible.

Comment utiliser un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera affiché sur la page du produit. Copiez-le et saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions de prix directes, le prix réduit est déjà appliqué lors du paiement.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club et Maestro.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements utilisent un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Vérifiez vos informations de paiement, contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

3. Expédition et livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous expédions directement depuis notre atelier de Shenzhen via SF International et CNE Express.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
La livraison prend généralement entre 6 et 10 jours et n'excède normalement pas 15 jours. Des intempéries ou d'autres événements imprévus peuvent entraîner des retards.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande de 40 € ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 5,90 €.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans certains pays : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Espagne, Italie, Suède, Suisse, Royaume-Uni (4 régions sur 5, hors forces britanniques), États-Unis (53 États sur 62, hors Alaska, Guam, Hawaï, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines, forces armées des Amériques, forces armées d’Europe).

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ensuite la suivre sur 17track.net. .

4. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours pour les articles admissibles.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l'article. Les retours approuvés font l'objet d'une étiquette de retour et doivent être renvoyés dans leur état d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Problèmes de qualité ou articles incorrects : étiquette de retour gratuite fournie.

  • Motifs non liés à la qualité : les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités environ 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Produits

De quels matériaux sont faits vos produits ?
Nous sommes spécialisés dans le noyer et autres bois massifs de haute qualité, soigneusement travaillés pour allier beauté et durabilité.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Utilisez de l'huile de cire pour bois pour l'entretien régulier. Les produits en contact avec les aliments peuvent être traités à l'huile d'olive.

6. Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, le paiement en tant qu'invité est possible. Créer un compte permet un paiement plus rapide et un suivi de commande plus facile.

Et si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion.

7. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, nous appliquons des politiques de confidentialité strictes et utilisons un cryptage sécurisé pour protéger vos données.