Usein kysytyt kysymykset

1. Tilaaminen

Voinko muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Tilauksia ei voi muuttaa lähettämisen jälkeen. Tarkista kaikki tiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä 12 tunnin kuluessa ja pyydä tilauksen peruuttamista.

Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilauksen voi peruuttaa 12 tunnin kuluessa sen tekemisestä. 12 tunnin jälkeen tilaus käsitellään, eikä sitä voi enää peruuttaa.

Miten käytän alennuskoodia tai kampanjaa?
Jos alennuskoodi on saatavilla, se näkyy tuotesivulla. Kopioi koodi ja syötä se kassalla. Suorat hinnanalennukset näkyvät jo valmiiksi alennetussa hinnassa kassalla.

2. Maksaminen

Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme Google Payn, Apple Payn, UnionPayn, American Expressin, Mastercardin, Visan, Discoveryn, JCB:n, Diners Clubin ja Maestron.

Onko maksaminen turvallista?
Kyllä, kaikissa maksuissa käytetään alan standardien mukaista salausta tietojesi suojaamiseksi.

Mitä teen, jos maksu epäonnistuu?
Tarkista maksutietosi, ota tarvittaessa yhteyttä pankkiisi tai kokeile toista maksutapaa.

3. Toimitus ja toimitusajat

Mitä toimitustapoja on saatavilla?
Lähetämme tilaukset SF Internationalin ja CNE Expressin kautta suoraan Shenzhenissä sijaitsevasta työpajastamme.

Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Toimitus kestää yleensä 6–10 päivää eikä tavallisesti ylitä 15 päivää. Vaikeat sääolosuhteet tai muut ennalta arvaamattomat tapahtumat voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Vähintään 40 EUR:n tilaukset oikeuttavat ilmaiseen toimitukseen. Tätä pienempiin tilauksiin lisätään 5,9 EUR:n toimitusmaksu.

Voitteko toimittaa maailmanlaajuisesti?
Toimitamme seuraaviin valikoituihin maihin: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta (4/5 alueesta, ei sisällä British Forces -alueita), Yhdysvallat (53/62 osavaltiosta, ei sisällä Alaskaa, Guamia, Havaijia, Pohjois-Mariaaneja, Puerto Ricoa, Yhdysvaltain Neitsytsaaria, Armed Forces Americas- tai Armed Forces Europe -alueita), Meksiko.

Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse. Voit seurata tilaustasi osoitteessa 17track.net.

4. Palautukset ja vaihdot

Hyväksyttekö palautuksia tai vaihtoja?
Kyllä, tarjoamme kelvollisille tuotteille 30 päivän palautus- tai vaihtomahdollisuuden.

Miten palautan tai vaihdan tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi sekä lähetä kuvia tai videoita tuotteesta. Hyväksytyt palautukset saavat palautustarran, ja tuote on lähetettävä takaisin alkuperäisessä kunnossa.

Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?

  • Laatuongelmat tai väärät tuotteet: tarjoamme ilmaisen palautustarran.

  • Muuhun kuin laatuun liittyvät syyt: asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset käsitellään noin 3–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

5. Tuotteet

Mistä materiaaleista tuotteet valmistetaan?
Olemme erikoistuneet pähkinäpuuhun ja muuhun korkealaatuiseen massiivipuuhun, joka käsitellään huolellisesti kauniin ja kestävän lopputuloksen saavuttamiseksi.

Miten tuotteita tulisi hoitaa?
Käytä puuvahaa säännölliseen huoltoon. Elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvat tuotteet voidaan käsitellä oliiviöljyllä.

6. Tili ja kirjautuminen

Tarvitsenko tilin tilauksen tekemiseen?
Et, tilaaminen onnistuu myös vieraana. Tilin luominen nopeuttaa kassalla asiointia ja helpottaa tilausten seurantaa.

Mitä teen, jos unohdan salasanani?
Voit vaihtaa salasanasi kirjautumissivulla.

7. Tietosuoja ja turvallisuus

Ovatko henkilötietoni turvassa?
Kyllä, noudatamme tiukkoja tietosuojakäytäntöjä ja käytämme turvallista salausta tietojesi suojaamiseksi.