Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden, um eine Stornierung zu beantragen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.

Wie löse ich einen Rabattcode oder eine Werbeaktion ein?
Falls ein Rabattcode verfügbar ist, wird dieser auf der Produktseite angezeigt. Kopieren Sie den Code und geben Sie ihn im Warenkorb ein. Bei direkten Preisnachlässen ist der reduzierte Preis bereits im Warenkorb berücksichtigt.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discover, JCB, Diners Club und Maestro.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen verwenden branchenübliche Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Prüfen Sie Ihre Zahlungsdetails, kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

3. Versand & Lieferung

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Wir versenden per SF International und CNE Express direkt aus unserer Werkstatt in Shenzhen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Der Versand dauert in der Regel 6–10 Tage und normalerweise nicht länger als 15 Tage. Unwetter oder andere unvorhergesehene Ereignisse können zu Verzögerungen führen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bestellungen ab 40 EUR werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 5,90 EUR an.

Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern in ausgewählte Länder: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Spanien, Italien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich (4 von 5 Regionen, ausgenommen britische Streitkräfte), Vereinigte Staaten (53 von 62 Bundesstaaten, ausgenommen Alaska, Guam, Hawaii, Nördliche Marianen, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Streitkräfte Amerika, Streitkräfte Europa).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Sendung unter 17track.net verfolgen. Die

4. Rückgabe und Umtausch

Akzeptieren Sie Rückgaben oder Umtausch?
Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht für berechtigte Artikel an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/Videos des Artikels an unseren Kundenservice. Genehmigte Rücksendungen erhalten ein Rücksendeetikett und müssen im Originalzustand zurückgesendet werden.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

  • Qualitätsmängel oder falsche Artikel: Kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

  • Gründe, die nicht mit der Qualität zusammenhängen: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden etwa 3–5 Werktage nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

5. Produkte

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Wir sind spezialisiert auf Walnussholz und andere hochwertige Massivhölzer, die sorgfältig verarbeitet werden, um Schönheit und Langlebigkeit zu gewährleisten.

Wie pflege ich meine Produkte am besten?
Verwenden Sie Holzwachsöl zur regelmäßigen Pflege. Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, können mit Olivenöl behandelt werden.

6. Konto & Anmeldung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, ein Gast-Checkout ist nicht möglich. Mit einem Kundenkonto können Sie schneller bezahlen und Ihre Bestellung einfacher verfolgen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Sie können Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurücksetzen.

7. Datenschutz und Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien und verwenden sichere Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.