Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern?
Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden, um eine Stornierung zu beantragen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Aufgeben storniert werden. Nach 12 Stunden wird die Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.

Wie verwende ich einen Rabattcode oder eine Aktion?
Wenn ein Rabattcode verfügbar ist, wird er auf der Produktseite angezeigt. Kopieren Sie den Code und geben Sie ihn beim Bezahlen ein. Bei direkten Preisnachlässen ist der reduzierte Preis bereits im Bezahlvorgang berücksichtigt.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club und Maestro.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden mit branchenüblicher Verschlüsselung geschützt, um Ihre Daten zu sichern.

Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

3. Versand & Lieferung

Welche Versandmethoden sind verfügbar?
Wir versenden direkt aus unserer Werkstatt in Shenzhen mit SF International und CNE Express.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Der Versand dauert in der Regel 6–10 Tage und überschreitet normalerweise nicht 15 Tage. Unwetter oder andere unvorhersehbare Ereignisse können zu Verzögerungen führen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bestellungen ab EUR 40 werden kostenlos versendet. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von EUR 5.9 an.

Versenden Sie weltweit?
Wir versenden in ausgewählte Länder: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich (4 von 5 Regionen, ohne British Forces), Vereinigte Staaten (53 von 62 Bundesstaaten, ohne Alaska, Guam, Hawaii, Nördliche Marianen, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe), Mexiko.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können die Sendung unter 17track.net verfolgen.

4. Rückgabe & Umtausch

Akzeptieren Sie Rückgaben oder Umtausch?
Ja, wir bieten für berechtigte Artikel eine 30-tägige Rückgabe- oder Umtauschregelung an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Artikels. Genehmigte Rückgaben erhalten ein Rücksendeetikett und müssen im Originalzustand zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

  • Qualitätsprobleme oder falsche Artikel: Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

  • Andere als qualitätsbezogene Gründe: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden etwa 3–5 Werktage nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

5. Produkte

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Wir sind auf Walnussholz und anderes hochwertiges Massivholz spezialisiert, das sorgfältig auf Schönheit und Langlebigkeit ausgelegt ist.

Wie sollte ich meine Produkte pflegen?
Verwenden Sie zur regelmäßigen Pflege Holzwachsöl. Produkte, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen, können mit Olivenöl behandelt werden.

6. Konto & Anmeldung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, eine Bestellung als Gast ist möglich. Mit einem Konto können Sie schneller bezahlen und Ihre Bestellungen einfacher verfolgen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurücksetzen.

7. Datenschutz & Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien und verwenden sichere Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.