Ofte stillede spørgsmål

1. Bestilling

Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?
Ordrer kan ikke ændres, når de først er afgivet. Kontrollér alle oplysninger grundigt, før du afgiver din ordre. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os inden for 12 timer for at anmode om en annullering.

Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer kan annulleres inden for 12 timer efter afgivelsen. Efter 12 timer bliver ordren behandlet, og annullering er ikke længere mulig.

Hvordan bruger jeg en rabatkode eller kampagne?
Hvis der er en rabatkode tilgængelig, vises den på produktsiden. Kopiér koden, og indtast den ved betaling. Ved direkte prisnedsættelser er rabatprisen allerede vist ved betaling.

2. Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club og Maestro.

Er min betaling sikker?
Ja, alle betalinger benytter kryptering efter branchestandarden for at beskytte dine oplysninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkes?
Kontrollér dine betalingsoplysninger, kontakt om nødvendigt din bank, eller prøv en anden betalingsmetode.

3. Forsendelse & levering

Hvilke forsendelsesmetoder er tilgængelige?
Vi sender direkte fra vores værksted i Shenzhen via SF International og CNE Express.

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Forsendelsen tager normalt 6–10 dage og overstiger normalt ikke 15 dage. Kraftigt vejr eller andre uforudsete hændelser kan medføre forsinkelser.

Tilbyder I gratis levering?
Ordrer på EUR 40 eller derover kvalificerer til gratis levering. Ordrer under dette beløb pålægges et leveringsgebyr på EUR 5.9.

Kan I sende til hele verden?
Vi sender til udvalgte lande: Australien, Østrig, Belgien, Canada, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien (4 af 5 regioner, eksklusive British Forces), USA (53 af 62 delstater, eksklusive Alaska, Guam, Hawaii, Nordmarianerne, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Armed Forces Americas og Armed Forces Europe), Mexico.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan spore den på 17track.net.

4. Returnering & ombytning

Accepterer I returneringer eller ombytninger?
Ja, vi tilbyder en retur- eller ombytningspolitik på 30 dage for berettigede varer.

Hvordan returnerer eller ombytter jeg et produkt?
Kontakt kundeservice med dit ordrenummer samt billeder/videoer af varen. Godkendte returneringer får en returlabel og skal sendes tilbage i original stand.

Hvem betaler for returforsendelsen?

  • Kvalitetsproblemer eller forkerte varer: Der medfølger en gratis returlabel.

  • Årsager, der ikke vedrører kvaliteten: Kunden er ansvarlig for returforsendelsen.

Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Tilbagebetalinger behandles cirka 3–5 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.

5. Produkter

Hvilke materialer er jeres produkter lavet af?
Vi specialiserer os i valnøddetræ og andet førsteklasses massivt træ, som er omhyggeligt fremstillet med fokus på skønhed og holdbarhed.

Hvordan skal jeg vedligeholde mine produkter?
Brug trævoksolie til regelmæssig vedligeholdelse. Produkter, der kommer i kontakt med fødevarer, kan behandles med olivenolie.

6. Konto & login

Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?
Nej, du kan betale som gæst. Hvis du opretter en konto, får du hurtigere betaling og nemmere ordresporing.

Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer min adgangskode?
Du kan nulstille din adgangskode via login-siden.

7. Privatliv & sikkerhed

Er mine personlige oplysninger sikre?
Ja, vi følger strenge privatlivspolitikker og bruger sikker kryptering til at beskytte dine data.