Často kladené otázky

1. Objednávání

Mohu upravit svou objednávku po jejím zadání?
Objednávky nelze po odeslání upravovat. Před zadáním objednávky si prosím vše pečlivě zkontrolujte. Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás do 12 hodin a požádejte o zrušení.

Mohu zrušit svou objednávku?
Objednávky lze zrušit do 12 hodin od zadání. Po 12 hodinách bude objednávka zpracována a zrušení již nebude možné.

Jak použít slevový kód nebo akci?
Pokud je k dispozici slevový kód, zobrazí se na stránce produktu. Zkopírujte kód a zadejte ho při placení. U přímých slev je snížená cena již zohledněna v pokladně.

2. Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Je moje platba bezpečná?
Ano, všechny platby používají šifrování podle průmyslových standardů k ochraně vašich informací.

Co mám dělat, když platba selže?
Zkontrolujte své platební údaje, v případě potřeby kontaktujte svou banku nebo vyzkoušejte jiný způsob platby.

3. Doprava a doručení

Jaké způsoby dopravy jsou k dispozici?
Zasíláme přes SF International a CNE Express přímo z naší dílny v Shenzhen.

Jak dlouho potrvá, než dorazí moje objednávka?
Doprava obvykle trvá 6–10 dní a normálně nepřesahuje 15 dní. Nepříznivé počasí nebo jiné nepředvídané události mohou způsobit zpoždění.

Nabízíte dopravu zdarma?
Objednávky v hodnotě 40 EUR a více mají dopravu zdarma. Objednávky pod touto částkou podléhají poplatku za dopravu 5,9 EUR.

Zasíláte celosvětově?
Ano, zasíláme do vybraných zemí: Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Španělsko, Itálie, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království (4 z 5 regionů, vylučuje British Forces), Spojené státy (53 z 62 států, vylučuje Aljašku, Guam, Havaj, Severní Mariany, Portoriko, Panenské ostrovy USA, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe).

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování. Můžete ji sledovat na 17track.net.

4. Vrácení a výměny

Přijímáte vrácení nebo výměny?
Ano, nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení nebo výměnu způsobilých položek.

Jak mohu vrátit nebo vyměnit produkt?
Kontaktujte zákaznický servis s číslem objednávky a fotografiemi/videi zboží. Schválené vrácení obdrží štítek pro vrácení a musí být zasláno zpět v původním stavu.

Kdo platí zpětné poštovné?

  • Problémy s kvalitou nebo nesprávné zboží: Poskytujeme bezplatný štítek pro vrácení.

  • Z důvodů nevyplývajících z kvality: Zákazník hradí zpětné poštovné.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz probíhá přibližně 3–5 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.

5. Produkty

Z jakých materiálů jsou vaše produkty vyrobeny?
Specializujeme se na ořechové a další vysoce kvalitní masivní dřevo, pečlivě zpracované pro krásu a trvanlivost.

Jak mám pečovat o své produkty?
Pro pravidelnou údržbu používejte voskový olej na dřevo. Produkty přicházející do styku s potravinami lze ošetřit olivovým olejem.

6. Účet a přihlášení

Potřebuji účet k zadání objednávky?
Ne, je k dispozici nákup bez registrace. Vytvoření účtu umožňuje rychlejší nákup a snadnější sledování objednávky.

Co když zapomenu své heslo?
Heslo si můžete obnovit na přihlašovací stránce.

7. Ochrana soukromí a bezpečnost

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Ano, dodržujeme přísné zásady ochrany soukromí a používáme bezpečné šifrování k ochraně vašich dat.