Často kladené otázky

1. Objednávky

Mohu po odeslání objednávku upravit?
Po odeslání již objednávky nelze upravovat. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje. Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás do 12 hodin a požádejte o zrušení objednávky.

Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávku lze zrušit do 12 hodin od jejího odeslání. Po uplynutí 12 hodin bude objednávka zpracována a její zrušení již nebude možné.

Jak použiji slevový kód nebo akci?
Pokud je k dispozici slevový kód, zobrazí se na stránce produktu. Kód zkopírujte a zadejte jej při dokončení objednávky. U přímého snížení ceny je zlevněná cena již uvedena při dokončení objednávky.

2. Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Discovery, JCB, Diners Club, Maestro.

Je moje platba bezpečná?
Ano, všechny platby využívají šifrování podle oborových standardů, které chrání vaše údaje.

Co mám dělat, když platba selže?
Zkontrolujte platební údaje, případně kontaktujte svou banku nebo zkuste jiný způsob platby.

3. Odeslání a doručení

Jaké způsoby dopravy jsou k dispozici?
Odesíláme prostřednictvím společností SF International a CNE Express přímo z naší dílny v Šen-čenu.

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?
Doručení obvykle trvá 6–10 dní a zpravidla nepřesáhne 15 dní. Silné nepříznivé počasí nebo jiné nepředvídané události mohou způsobit zpoždění.

Nabízíte dopravu zdarma?
Objednávky v hodnotě 40 EUR a více mají dopravu zdarma. U objednávek pod tuto částku se účtuje poplatek za dopravu ve výši 5,9 EUR.

Doručujete do celého světa?
Doručujeme do vybraných zemí: Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království (4 z 5 regionů, s výjimkou britských ozbrojených sil), Spojené státy (53 z 62 států, s výjimkou Aljašky, Guamu, Havaje, Severních Marian, Portorika, Amerických Panenských ostrovů, amerických ozbrojených sil v Americe a amerických ozbrojených sil v Evropě), Mexiko.

Jak mohu svou objednávku sledovat?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Zásilku můžete sledovat na adrese 17track.net.

4. Vrácení a výměny

Přijímáte vrácení nebo výměny?
Ano, u způsobilých produktů nabízíme možnost vrácení nebo výměny do 30 dnů.

Jak mohu produkt vrátit nebo vyměnit?
Kontaktujte zákaznický servis s číslem objednávky a fotografiemi či videi produktu. U schválených vratek obdržíte štítek pro zpětné odeslání a produkt musí být zaslán zpět v původním stavu.

Kdo hradí náklady na zpětné odeslání?

  • V případě vady kvality nebo nesprávného produktu: štítek pro bezplatné vrácení poskytujeme.

  • Z jiných než kvalitativních důvodů: náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz zpracujeme přibližně do 3–5 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného produktu.

5. Produkty

Z jakých materiálů jsou vaše produkty vyrobeny?
Specializujeme se na ořechové dřevo a další vysoce kvalitní masivní dřevo, pečlivě zpracované s důrazem na krásu a odolnost.

Jak mám o své produkty pečovat?
K pravidelné údržbě používejte olejový vosk na dřevo. Produkty, které přicházejí do styku s potravinami, lze ošetřit olivovým olejem.

6. Účet a přihlášení

Musím si pro vytvoření objednávky založit účet?
Ne, k dispozici je i nákup bez registrace. Vytvoření účtu umožňuje rychlejší dokončení objednávky a snadnější sledování objednávek.

Co když zapomenu heslo?
Heslo můžete obnovit prostřednictvím přihlašovací stránky.

7. Soukromí a zabezpečení

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Ano, dodržujeme přísná pravidla ochrany soukromí a k ochraně vašich údajů používáme bezpečné šifrování.