الأسئلة الشائعة

1. الطلبات

هل يمكنني تعديل طلبي بعد إرساله؟
لا يمكن تعديل الطلبات بعد إرسالها. يُرجى التحقق من جميع المعلومات جيدًا قبل تقديم طلبك. إذا لاحظت خطأً، فتواصل معنا خلال 12 ساعة لطلب إلغاء الطلب.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها. بعد مرور 12 ساعة، ستتم معالجة الطلب ولن يعود الإلغاء ممكنًا.

كيف أستخدم رمز خصم أو عرضًا ترويجيًا؟
إذا كان رمز الخصم متاحًا، فسيظهر على صفحة المنتج. انسخ الرمز وأدخله عند إتمام الشراء. بالنسبة إلى التخفيضات المباشرة على الأسعار، سيظهر السعر المخفض بالفعل عند إتمام الشراء.

2. الدفع

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Google Pay وApple Pay وUnionPay وAmerican Express وMastercard وVisa وDiscovery وJCB وDiners Club وMaestro.

هل عملية الدفع آمنة؟
نعم، تستخدم جميع عمليات الدفع تشفيرًا وفقًا لمعايير القطاع لحماية معلوماتك.

ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
تحقق من بيانات الدفع، وتواصل مع البنك إذا لزم الأمر، أو جرّب طريقة دفع أخرى.

3. الشحن والتوصيل

ما طرق الشحن المتاحة؟
نشحن عبر SF International وCNE Express مباشرةً من ورشتنا في شينزن.

كم يستغرق وصول طلبي؟
يستغرق الشحن عادةً من 6 إلى 10 أيام، ولا يتجاوز عادةً 15 يومًا. قد تتسبب الأحوال الجوية القاسية أو الأحداث غير المتوقعة الأخرى في حدوث تأخيرات.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
تتأهل الطلبات التي تبلغ قيمتها 40 EUR أو أكثر للشحن المجاني. تُفرض رسوم شحن قدرها 5.9 EUR على الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ.

هل يمكنكم الشحن عالميًا؟
نشحن إلى بلدان محددة: أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة (4 من أصل 5 مناطق، باستثناء القوات البريطانية)، الولايات المتحدة (53 من أصل 62 ولاية، باستثناء ألاسكا وغوام وهاواي وجزر ماريانا الشمالية وبورتوريكو وجزر فيرجن الأمريكية والقوات المسلحة في الأمريكتين والقوات المسلحة في أوروبا)، المكسيك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبعه على 17track.net.

4. الإرجاع والاستبدال

هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟
نعم، نقدم سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 30 يومًا للمنتجات المؤهلة.

كيف أعيد المنتج أو أستبدله؟
تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم طلبك وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج. تحصل المرتجعات المعتمدة على ملصق إرجاع، ويجب شحنها بالحالة الأصلية.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

  • مشكلات الجودة أو المنتجات غير الصحيحة: نوفر ملصق إرجاع مجانيًا.

  • الأسباب غير المتعلقة بالجودة: يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة عمليات استرداد المبلغ خلال نحو 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

5. المنتجات

ممَّ تُصنع منتجاتكم؟
نحن متخصصون في خشب الجوز وغيره من الأخشاب الصلبة عالية الجودة، ونصنع منتجاتنا بعناية لتجمع بين الجمال والمتانة.

كيف أعتني بمنتجاتي؟
استخدم زيت شمع الخشب للصيانة الدورية. ويمكن معالجة المنتجات التي تلامس الطعام بزيت الزيتون.

6. الحساب وتسجيل الدخول

هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يتوفر إتمام الشراء كزائر. يتيح إنشاء حساب إتمام الشراء بسرعة أكبر وتتبع الطلبات بسهولة.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال صفحة تسجيل الدخول.

7. الخصوصية والأمان

هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، نتبع سياسات خصوصية صارمة ونستخدم تشفيرًا آمنًا لحماية بياناتك.